Manual de Usuario y Garantía de Colchones y Bases

Acabas de comprar tu nuevo colchón. Ahora comienza el periodo de adaptación de tu colchón para alcanzar el máximo confort. ¿Cómo es este periodo? Igual que cuando estrenas zapatos nuevos, el colchón se adaptará a ti, este proceso dura entre 8 y 10 semanas.

Nuestros modelos de colchones vendidos contienen en sus rellenos de acolchado materiales de la más alta calidad, seleccionados para proporcionarte la mejor sensación de confort. Estos materiales tienen que asentarse, amoldarse a tu cuerpo y es necesario, normal y beneficioso para tu descanso que en los acolchados se marque la huella de tu cuerpo cediendo hasta los 3 cm. Cuando esto suceda tu colchón habrá superado el periodo de adaptación.

Recuerda que, en ARTISA trabajamos con proveedores y fabricantes con una larga trayectoria fabricando colchones en España y que todos nuestros productos tienen una garantía estipulada por el fabricante y legislación vigente, para darte mayor tranquilidad y ayudarte a obtener un descanso reparador.

Condiciones de Garantía

  1. Esta garantía solo tiene validez si se acompaña de la respectiva factura de compra u otro documento que acredite la adquisición del producto.
  2. Esta garantía cubre cualquier defecto o vicio de fabricación (garantía estipulada por el fabricante y legislación vigente), desde la entrega del producto.
  3. El presente documento tendrá validez en todo el territorio español.
  4. En el caso de ser necesaria la reparación o sustitución del producto o de alguno de sus componentes, se reemplazará o sustituirá por otros de similares características.
  5. El consumidor y usuario, ante una falta de conformidad, tiene derecho a la subsanación de la falta de conformidad del producto mediante su reparación o sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, de acuerdo con lo señalado en la legislación vigente.

A estos efectos, no se considera como “falta de conformidad de los productos” y, por tanto, NO se encuentran cubiertos por la garantía los siguientes supuestos:

  1. Los deterioros derivados del uso indebido (consultar apartado recomendaciones de uso y mantenimiento) o los derivados del transporte por cuenta del cliente.
  2. Los productos comercializados por ARTISA que tengan una variación en sus medidas inferiores a +/- 20 mm (diferencia permitida por la normativa europea sobre tolerancias en medidas de productos de descanso, UNEEN 1334).
  3. Los productos que hayan sufrido manipulaciones efectuadas por personas ajenas a ARTISA.
  4. Las pérdidas de altura e impresiones corporales (marcaciones) en los colchones de hasta un 10% de su altura.
  5. Las manchas de moho producidas por exceso de humedad del dormitorio, bajas temperaturas y falta de circulación de aire.
  6. Cualquier incidencia estética (hilos, bolas, etc.) que aparezca en el colchón, no afecta a la conformidad del mismo.
  7. Los olores del colchón durante los primeros días de uso. Los productos nuevos pueden producir cierto olor, desaparece a los pocos días y no es nocivo.
  8. Los deterioros derivados del incumplimiento de las “RECOMENDACIONES DE USO Y MANTENIMIENTO DEL EQUIPO DE DESCANSO”, recogidas en el presente documento, sí como del manual de instrucciones en su caso.

Servicio técnico

El desplazamiento del Servicio Técnico (si fuese necesario) durante el período de garantía del producto tiene un coste de desplazamiento, siempre que se cumplan las condiciones de la misma. En el caso de reclamaciones no cubiertas por la garantía, se cobrará el importe de los desplazamientos de igual manera que si el producto se encontrara fuera del período de garantía (según tarifas vigentes en cada momento). El coste de la reparación, fuera de periodo de garantía o en caso de supuestos no cubiertos por la misma, se determinará en cada caso.

Recomendaciones de uso y mantenimiento del equipo de descanso

PERÍODO DE AJUSTE

La sensación que tuviste al probar el colchón en tienda no será exactamente igual a la que podrás tener cuando pruebes el colchón en casa.

Al comprar tu nuevo colchón existe un «periodo de ajuste» para que este se adapte correctamente a tu contorno corporal. Este periodo de ajuste dura alrededor de entre 8 y 10 semanas, aunque puede variar en función de cada persona.

Cabe señalar que la firmeza del colchón puede variar respecto al modelo que probaste en tienda hasta que transcurra el periodo de ajuste. Esto es algo completamente normal, más aún en colchones compuestos por materiales de alta calidad. Para que los rellenos se ajusten correctamente es necesario descansar sobre toda la superficie del colchón.

En el caso de haber adquirido un colchón enrollado, ten en cuenta que el colchón alcanzará su forma óptima transcurridas al menos 24 horas desde el desenrollado. Recomendamos mullir y estirar cuidadosamente el colchón, particularmente en los laterales y esquinas del mismo.

En ocasiones podrás observar que se ha producido una impresión corporal (marcación) sobre tu nuevo colchón al poco tiempo de uso. Esto es debido a que los rellenos están comenzando a adaptarse a su contorno y peso, lo cual es algo típico y por lo tanto no significa que el colchón esté defectuoso.

Las capas de confort están diseñadas para ajustarse a los contornos individuales de la persona que duerme. Una impresión simplemente indica que estas capas se están asentando y que se están ajustando como deberían.

CUIDADO DEL COLCHÓN

Para evitar el desgaste, no doblar excesivamente ni sentarse de forma habitual en el perímetro del colchón, no saltar, ni estar de pie sobre el mismo. Además, aspirar el colchón periódicamente le ayuda contra alergias, y mantiene la cama en buena forma.

  • NO hay que doblar nunca un colchón (excepto colchones articulables o enrollados).
  • Es recomendable elegir un colchón adecuado a las características y necesidades de cada persona, teniendo en cuenta factores como la complexión corporal, para garantizar un óptimo confort y durabilidad.
  • Para un correcto mantenimiento del colchón es conveniente realizar el giro y volteo del mismo, tal y como se indica a continuación.

VOLTEO Y GIRO DEL COLCHÓN

Se recomienda hacer esta acción si el colchón es nuevo, cada 15 días durante dos o tres meses.

LIMPIEZA DEL COLCHÓN

  • Es importante mantener la cama limpia y seca. Es recomendable utilizar siempre una funda de colchón y aspirar el colchón regularmente ya que estas actuaciones ayudan a mantener el colchón en buena forma.
  • En colchones no desenfundables no debe limpiar la tapicería sin consultar con el servicio técnico del fabricante.
  • En colchones desenfundables, debe consultar las instrucciones de limpieza recogidas en la etiqueta. En caso de duda, debe ponerse en contacto con el fabricante.

BASES

El uso de un colchón nuevo con una base inadecuada tiene dos inconvenientes:

  1. Una base inadecuada puede hacer que el colchón se siente algo así como un colchón viejo.
  2. Es más probable que el hundimiento o desgaste del colchón se produzca de una forma más rápida.

Debes asegurarte de que la medida del colchón coincide con la medida de la base, sin perjuicio de las pequeñas diferencias toleradas por la normativa técnica (+/-20 mm). El uso de una base de una medida inferior a la medida del colchón provoca el deterioro del colchón.

SOPORTE DEL COLCHÓN DE BASES FIJAS Y BASES ARTICULADAS

  • Utiliza un sistema de apoyo fuerte, estable y sobre todo adecuado a la tecnología del colchón. NO recomendamos el uso de un somier de lamas para colchones que tienen un núcleo de muelles ensacados.
  • El soporte debe tener las patas adecuadas. Asegúrate de que las patas son perpendiculares a la estructura de la cama y que todas están al mismo nivel.
  • No debes utilizar un colchón sobre una base de lamas en la que la superficie de las lamas y del marco perimetral no cubra al menos el 60% de la superficie del colchón.
  • No debes sobrecargar el interior del arcón. La carga máxima es de 100 kg repartidos en toda la superficie sin sobrepasar puntualmente 0,8 kg/dm2.
  • No debes ponerte de pie, arrodillarte, sentarte o tumbarte directamente sobre la superficie de una base.
  • No debes ponerte de pie, arrodillarte o sentarte en los planos de una cama articulada levantados o en movimiento.
  • Debes comprobar si el voltaje de su vivienda es el adecuado para el motor de su cama articulada eléctrica así como leer, con carácter previo a su primer uso el manual de uso y mantenimiento entregado al efecto.

VIDA ÚTIL Y REEMPLAZO

No existen en el mercado equipos de descanso capaces de cumplir satisfactoriamente su función de manera indefinida. Factores como el uso y el paso del tiempo merman las propiedades de firmeza, elasticidad e higiene de los mismos. Por eso la Asociación Española de la Cama (ASOCAMA), recomienda reemplazar los equipos antes de los 10 años en beneficio de un descanso saludable.