Devoluciones
En cumplimiento de las normativas vigentes para devolver un producto, como persona física, dispone de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto.
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a su cargo (el cliente).
ES IMPORTANTE TENER EN CUENTA LAS SIGUIENTES CONSIDERACIONES:
- Los productos deberán ser devueltos en las mismas condiciones en las que usted las recibió, junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, siendo aconsejable acompañar una fotografía del estado del producto y del embalaje.
- Usted será responsable de los costes de devolución del producto.
- En ningún caso aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos.
Una vez que comprobemos que los productos que nos devuelve cumplen todas las especificaciones de la Política de Devoluciones, le enviaremos un correo electrónico informándole que la devolución ha sido aceptada.
Cualquiera que sea el sistema de pago utilizado por usted, la devolución del importe se pondrá en marcha en la mayor brevedad posible pero siempre dentro de un plazo de 14 días siguientes a la recepción en nuestros almacenes del producto. En el caso de haber realizado el pago mediante transferencia, para realizar la devolución deberá adjuntarnos en el formulario de devolución un número de cuenta donde poder realizarle el ingreso.
RESPONSABILIDAD DE LOS GASTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES:
Los gastos de envío en el proceso de devolución pueden variar según las siguientes circunstancias:
Producto dañado, incorrecto o incompleto: En estos casos, Artisa cubrirá los gastos de envío adicionales para proceder con el cambio o envío de la pieza faltante, sin costo adicional para el cliente.
Cambio de preferencia del cliente: Si el cliente decide devolver el producto por preferencia personal, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
PRODUCTOS USADOS Y GARANTÍA:
No se aceptarán cambios o devoluciones de productos que hayan sido usados. En estos casos, el producto se regirá por la garantía de 3 años establecida por ley.
¿Quién paga los gastos de envío al hacer la devolución?
En este apartado se pueden dar varias causas:
- El producto me ha llegado dañado y lo quiero cambiar por otro igual que esté en perfecto estado.
Artisa procederá con el cambio de producto sin ningún cargo adicional para ti. - El producto ha llegado equivocado.
Artisa procederá con el cambio de producto sin ningún cargo adicional para ti. - He recibido mi pedido y está incompleto o falta alguna pieza.
Artisa procederá con el envío del producto o pieza sin ningún cargo adicional para ti. - El producto me ha llegado dañado y no quiero que me lo cambien por otro, sino que quiero la devolución.
Al querer la devolución y no aceptar un cambio de producto por uno totalmente nuevo, los gastos de devolución corren por tu cuenta. - El producto me ha llegado equivocado y no quiero que me lo cambien por el correcto, sino que quiero la devolución.
Al querer la devolución y no aceptar un cambio de producto por el producto correcto, los gastos de devolución corren por tu cuenta. - He recibido mi pedido y está incompleto o falta alguna pieza y no quiero que me envíen lo que falta, sino que quiero la devolución.
Al querer la devolución y no aceptar el envío del producto o de la pieza que te falta, los gastos de devolución corren por tu cuenta. - He recibido el producto y he decidido que ya no lo quiero.
Los gastos de devolución corren por tu cuenta. - He recibido mi pedido y me he dado cuenta que prefiero cambiar el color o el modelo.
En este caso tienes que realizar una devolución y un nuevo pedido en el cual los gastos de devolución corren por tu cuenta al igual que los gastos de envío del nuevo pedido.
*Atención: es imprescindible tener el embalaje original y todas sus protecciones para realizar cualquier cambio o devolución, sin el embalaje original ni las protecciones originales no aceptamos ni cambios ni devoluciones.
¿Cuáles son los gastos de devolución?
*Consultar condiciones generales
En Artisa, nos esforzamos por garantizar un proceso transparente y justo para nuestros clientes en cuanto a cambios y devoluciones. Para cualquier consulta adicional o para iniciar un proceso de cambio o devolución, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
